Banque desTerritoiresMarketplacesécurisée.
La Banque des Territoires avait lancé plusieurs marketplaces avec une forte agilité, mais les risques opérationnels augmentaient au même rythme. La Direction des Nouveaux Business a sollicité Hapi pour sécuriser la croissance : vérifier l'intégrité de la chaîne documentaire de l'idéation au suivi, standardiser les méthodes entre entités et intégrer la conformité dès la conception.
Des marketplaces qui grandissaient vite, sans cadre interne pour suivre.
La Direction des Nouveaux Business a sollicité Hapi pour sécuriser la croissance : vérifier l'intégrité de la chaîne documentaire de l'idéation au suivi, standardiser les méthodes entre entités et intégrer la conformité dès la conception.
Sécuriser le déploiement et l'animation des marketplaces,
de l'idéation au suivi d'activité.
Une méthode en 4 temps.
Diagnostic & audit des processus
Analyse de l'existant sur les marketplaces lancées. Identification des zones de risque : onboarding vendeurs, flux financiers, gestion des réclamations, KYC/KYB.
Formalisation des processus Run
Structuration des processus d'animation des marketplaces : pilotage de la performance, animation des vendeurs, suivi de la qualité de service et gestion des réclamations.
Formalisation des processus Build
Structuration des processus de création : validation des étapes de lancement, choix des partenaires tech, modèles de commissionnement et intégration PSP.
Contrôle & gouvernance RACI
Points de contrôle systématiques, matrice RACI entre banque, opérateur marketplace et PSP. Guides de bonnes pratiques pour clarifier les rôles et sécuriser les décisions.
Sécurité opérationnelle
Des points de contrôle systématiques qui réduisent les erreurs d'onboarding vendeurs et fiabilisent les flux financiers entre la banque, les clients et les marchands.
Gouvernance interne
La clarification des rôles via la matrice RACI supprime les zones de flou entre IT, conformité et métiers, et facilite la décision fluide et la remontée d'informations à la Direction.
Les outils derrière le résultat.
Chaque brique choisie pour une raison précise : performance, maintenabilité, capacité d'évolution.
L'intervention de Hapi nous a permis de disposer en temps record d'une documentation complète pour chaque étape du cycle de vie de nos marketplaces : de l'idéation au suivi de l'activité.
Un projet de transformation à cadrer ?
On audite d'abord, on structure ensuite. Premier échange sans engagement.