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Banque des Territoires
× hapi.
Audit et formalisation des processus métier : sécuriser le déploiement et l’animation des marketplaces de la Banque des Territoires.
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50%
Des process de build & de suivi des marketplaces documentés
-30%
Un time to market fortement réduit pour chaque nouvelle marketplace lancée
+45%
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5sem.
Délai de livraison
Contexte & problématique
Mise en conformité et fiabilisation du dispositif Marketplace : vérification de l’intégralité de la chaîne documentaire, de l’idéation au suivi.
Dans le cadre de sa stratégie de diversification, la banque a lancé plusieurs marketplaces. Ces nouveaux modèles de business impliquent une agilité forte mais aussi des risques opérationnels et réglementaires accrus.
La Direction des Nouveaux Business a sollicité Hapi pour sécuriser la croissance de ces plateformes en structurant leur cadre de fonctionnement interne.
Fiabilisation
Sécuriser les processus de création et de gestion des marketplaces.
Standardisation
Harmoniser les méthodes de travail entre les différentes entités et plateformes.
Conformité
S’assurer que les recommandations de contrôle interne sont appliquées dès la phase de conception (Compliance by design).
Avant / Après, Vue principale
Notre approche
Un accompagnement en 3 temps.
01
Diagnostic et Audit des Processus
Analyse de l’existant sur les marketplaces déjà lancées.
Identification des zones de risques (onboarding des vendeurs, flux financiers, gestion des réclamations, KYC/KYB).
02
Formalisation du Corpus Documentaire
Hapi a structuré les processus clés autour de deux axes :
L’Animation (Run) : Pilotage de la performance, animation commerciale des vendeurs, suivi de la qualité de service.
La Création (Build) : Étapes de validation, choix des partenaires techniques, définition des modèles de commissionnement.
03
Contrôle & Recommandations
Mise en place de points de contrôle réguliers pour la Direction.
Élaboration d’une matrice de responsabilités (RACI) entre la banque, l’opérateur de la marketplace et les prestataires de paiement (PSP).
Rédaction de guides de bonnes pratiques pour les équipes métiers.
LES MARKETPLACES
Résultat & valeur ajoutée.
Vue principale
Vue mobile
Vue secondaire
Détail
Focus 01
Sécurité Opérationnelle & maîtrise des risques opérationnels
L’instauration de points de contrôle systématiques a permis de réduire drastiquement les erreurs lors de l’onboarding des vendeurs et de fiabiliser les flux financiers entre la banque, les clients et les marchands.
Focus 02
Amélioration de la gouvernance interne
La clarification des rôles (matrice RACI) a supprimé les zones de flou entre les équipes IT, conformité et métiers, facilitant une prise de décision plus fluide et une meilleure remontée d’informations vers la Direction.
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L’intervention de Hapi nous a permis de disposer en un temps record d’une documentation complète pour chaque étape du cycle de vie de nos marketplaces : de l’idéation au suivi de l’activité, en passant par toutes les phases liées au bon lancement comme le suivi de nos plateformes actuelles et à venir.
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